電信業(yè)務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.08.19)

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1.填空題要實(shí)現(xiàn)交互式視頻通訊，對(duì)（）也提出了較高要求。

2.填空題基于（）的組織架構(gòu)體系適用于以專業(yè)技術(shù)支持為主的呼叫中心。

參考答案：團(tuán)隊(duì)

3.判斷題中國(guó)電信天翼對(duì)講業(yè)務(wù)功能分為基本業(yè)務(wù)功能、業(yè)務(wù)管理功能兩類。系統(tǒng)配置屬于基本業(yè)務(wù)功能。

4 鼓勵(lì)客戶發(fā)泄的過(guò)程中，服務(wù)人員要注意（）幾個(gè)方面，以免客戶憤怒升級(jí)。

5.填空題中國(guó)移動(dòng)通信手機(jī)撥打（）不免費(fèi)。

6.判斷題IP地址中D類地址分配給規(guī)模特別大的網(wǎng)絡(luò)使用。

7 ME511支持的視頻格式有（）

8.問(wèn)答題在第一次拜訪中，建立客戶信賴的關(guān)鍵點(diǎn)有哪些？

參考答案：1）注重自身形象的樹(shù)立，衣著得體，大方坦誠(chéng)；
2）給接待者好印象，等于是給接見(jiàn)者好印象；
3）認(rèn)同客...

9.問(wèn)答題簡(jiǎn)述7Ps服務(wù)營(yíng)銷組合。

是服務(wù)企業(yè)依據(jù)其營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)營(yíng)銷過(guò)程中的7個(gè)要素變量進(jìn)行配置和系統(tǒng)化管理的活動(dòng)。

10.填空題“你的微笑客戶聽(tīng)得見(jiàn)”是不少呼叫中心要求（）牢記在心的服務(wù)理念。