用電營銷考試用電營銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.07.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1 客戶內(nèi)部供電工程竣工檢查的內(nèi)容有（）。

2.判斷題故障處理后，在95598系統(tǒng)中，[移交內(nèi)聯(lián)部門]或[搶修銷單]界面必須填寫處理人員、處理內(nèi)容、用料記錄、到達(dá)現(xiàn)場時間和完工時間。

3.問答題居民電能表產(chǎn)權(quán)的歸屬？

參考答案：由供電企業(yè)直接安裝在用電客戶處的計費(fèi)電能表的資產(chǎn)屬供電企業(yè)所有。（計費(fèi)電能表及附件的購置、安裝、移動、更換、校驗、拆除、...

4.問答題什么是電能表示數(shù)的位數(shù)？

參考答案：電能表最大能記錄的示數(shù)，其整數(shù)部分有幾位，就表示該電能表是幾位表。
如：示數(shù)為“724.65”，表示該電能表...

5.判斷題按用戶提出的電壓、容量等要求提供電力是供電企業(yè)的法定義務(wù)。

6.填空題供電企業(yè)應(yīng)為社會弱勢群體提供上門服務(wù)，并在可能的情況下提（）。

參考答案：免費(fèi)服務(wù)和優(yōu)惠服務(wù)

7.問答題高校學(xué)生公寓和學(xué)生宿舍用電執(zhí)行什么電價？

參考答案：國家發(fā)展計劃委員會（計價格（2001）1948號）規(guī)定：全國各地高校學(xué)生公寓和學(xué)生集體宿舍用電凡已按居民生活電價執(zhí)行的，...

8 下面哪個不是一般行為規(guī)范中接待的基本要求（）

9.問答題爭取挑剔客戶的六步驟是什么？

參考答案：爭取挑剔客戶的步驟有：
（1）讓客戶發(fā)泄
（2）避免陷入負(fù)面過程中
（3）表達(dá)對客戶的理解...

10.問答題供電所客戶為什么不呢個開通分時？

參考答案：按照省物價局文件（蘇價電傳[2003]41號）的有關(guān)規(guī)定，目前分時電表和分時電價只在城鎮(zhèn)居民生活客戶中推廣實(shí)施，農(nóng)村綜合...