用電營銷考試用電營銷客戶服務(wù)管理章節(jié)練習(xí)(2019.05.13)
來源：考試資料網(wǎng)參考答案：（1）根據(jù)電表故障前兩個(gè)月系統(tǒng)內(nèi)客戶用電量進(jìn)行退補(bǔ)；
（2）根據(jù)新?lián)Q表計(jì)后兩個(gè)月客戶用電量進(jìn)行退補(bǔ)；
（2）根據(jù)新?lián)Q表計(jì)后兩個(gè)月客戶用電量進(jìn)行退補(bǔ)；
參考答案：用戶受電總柜的繼電保護(hù)定值計(jì)算、整定和調(diào)試由供電企業(yè)進(jìn)行，分柜由用戶自行進(jìn)行，如用戶有困難的，可委托供電企業(yè)進(jìn)行。
參考答案：根據(jù)江蘇省電力公司執(zhí)行統(tǒng)一銷售電價(jià)有關(guān)問題的說明，明確城鎮(zhèn)路燈按城鎮(zhèn)居民生活電價(jià)執(zhí)行，電量分類單統(tǒng)計(jì)。
參考答案：按江蘇省電力工業(yè)局蘇電用（2000）574號(hào)文件精神，我省監(jiān)獄單位的監(jiān)管、警戒、部隊(duì)等生活用電按城鎮(zhèn)居民生活電價(jià)執(zhí)行。
8.問答題客戶如何查詢用電工程的進(jìn)度？
參考答案：（1）電話查詢：撥打95598轉(zhuǎn)人工坐席服務(wù)，進(jìn)行查詢；
（2）到供電營業(yè)廳查詢：可詢問業(yè)務(wù)員或在營業(yè)廳觸摸屏...
（2）到供電營業(yè)廳查詢：可詢問業(yè)務(wù)員或在營業(yè)廳觸摸屏...
