用電營銷考試用電營銷客戶服務管理章節(jié)練習(2019.05.05)

來源：考試資料網(wǎng)

1 對用電變壓器容量超過315kVA的污水、垃圾處理用電執(zhí)行（）。

2.問答題業(yè)擴報裝的主要作用是什么？

參考答案：業(yè)擴報裝的主要作用如下：
（1）促進電網(wǎng)的發(fā)展。為了滿足國民經(jīng)濟的不斷發(fā)展和人民生活水平不斷提高對電力需求量增...

3.填空題供電設(shè)施計劃檢修需要停電時，應在（）前向社會公告停電線路、停電區(qū)域、停電的起止時間，特殊重要客戶應特別通告。

4.問答題申請不裝表臨時用電，電費應如何收取？

參考答案：臨時用電客戶未裝用電計量裝置的，供電企業(yè)應根據(jù)其用電容量，按雙方約定的每日使用時數(shù)和使用期限預收全部電費。用電終止時，如...

5.判斷題平均交談時間是指客戶與客戶代表聯(lián)系后交談的時間長度，要求客戶服務中心平均交談時間不大于150秒。

6.問答題裝表的表箱對地距離為多少？

參考答案：新建住宅，表箱對地距離宜在1.4米~1.6米之間；安裝在戶外的二合一表箱，表箱對地距離不得小于1.6米，不宜超過1.8米...

7 電力客戶服務中心受理投訴舉報業(yè)務時，農(nóng)村地區(qū)須在（）個工作日內(nèi)回復處理結(jié)果。

8.問答題居民客戶供電的額定電壓為多少？

低壓供電：單相為220伏，三相為380伏.

9.問答題居民客戶如何辦理暫拆申請？

參考答案：因修繕房屋等原因需要暫時停止用電并拆表，應持有關(guān)證明向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應按下列規(guī)定辦理：
（1）用戶...

10 臨時用電時間最長不超（），否則，所交納的臨時接電費用不退還。