移動(dòng)營業(yè)員理論考試業(yè)務(wù)知識(shí)章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題為什么你們的熱線是12580，我現(xiàn)在打得就是12580，為什么還要打10086進(jìn)行投訴??？

10086是中國移動(dòng)通信有限公司的客戶服務(wù)專線，12580的所有投訴問題都由10086統(tǒng)一受理。

2 如意通的服務(wù)特色：（）

3.問答題計(jì)算題：法國客戶A漫游到中國，10日濟(jì)南全球通客戶B未漫游在早上06：10分撥打A通話階段102秒，12日濟(jì)南客戶B漫游到法國使用**139業(yè)務(wù)撥打濟(jì)南固話，通話1分20秒，請(qǐng)問AB收取多少費(fèi)用？

參考答案：A＝國際自動(dòng)漫游通話費(fèi)4.8元/分鐘
B1＝國際長途費(fèi)（優(yōu)惠時(shí)段）0.48元/6秒
B2＝**139...

4.判斷題國際彩信的現(xiàn)已開通的業(yè)務(wù)形式有三種：終端到終端、終端到應(yīng)用、應(yīng)用到終端。

5.填空題應(yīng)用文特點(diǎn)（）。

參考答案：實(shí)用性強(qiáng)；真實(shí)性強(qiáng)；針對(duì)性強(qiáng)；時(shí)效性強(qiáng)；格式化比較固定

6.問答題電信營業(yè)員言行舉止規(guī)定包括哪些？

１、儀容規(guī)范；２、著裝規(guī)范；３、飾品規(guī)范；４、儀太規(guī)范；５、日常禮儀規(guī)范；６、溝通規(guī)范；７、服務(wù)用語規(guī)范

7 劃分子網(wǎng)的目的是（）。

8 手機(jī)閱讀客戶端中的“搜索”功能支持多少個(gè)字符的輸入？（）

9.判斷題鑒于“動(dòng)感地帶”的品牌定位，其客戶不能成為“鉆石卡；金卡；銀卡；貴賓卡”客戶。

10.問答題個(gè)人資費(fèi)按大類可分為哪三類？

主資費(fèi)、附加資費(fèi)、可選資費(fèi)