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問答題
【簡答題】簡述銀行卡客戶服務渠道。
答案：
（一）銀行卡客戶服務渠道管理的作用：
第一，是銀行卡增值服務向市場推廣營銷的載體。
第二，銀行卡客戶...
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問答題
【簡答題】簡述銀行卡客戶關(guān)系的管理。
答案：
客戶關(guān)系管理對于銀行卡發(fā)展具有重要的價值，體現(xiàn)在四個方面：
（一）銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障
（二...
（一）銀行卡經(jīng)營戰(zhàn)略實施的重要保障
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問答題
【簡答題】簡述客戶服務中心運營管理的關(guān)鍵點。
答案：
（一）推動“關(guān)鍵時刻”可以產(chǎn)生以下的預期效益：
第一，服務質(zhì)量標準化。提升服務品質(zhì)、減...
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