單項(xiàng)選擇題()是指在服務(wù)過程開始之前就已經(jīng)清晰存在于顧客心中的期望。

A.模糊期望
B.顯性期望
C.隱形期望
D.假性期望


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1.單項(xiàng)選擇題團(tuán)隊(duì)構(gòu)成要素中,相互信任是合作的()

A.基礎(chǔ)和前提
B.結(jié)果和終點(diǎn)
C.資助來源
D.獎(jiǎng)勵(lì)和福利

3.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行工作總結(jié)時(shí)應(yīng)該著重講清楚()

A.關(guān)鍵點(diǎn)
B.細(xì)節(jié)處
C.失誤點(diǎn)
D.反思點(diǎn)

4.多項(xiàng)選擇題與同事溝通應(yīng)該注意如下技巧()

A.靈活表達(dá)觀點(diǎn)
B.贊美常掛嘴邊
C.務(wù)必少爭多讓
D.同事勤聯(lián)絡(luò)

5.多項(xiàng)選擇題說服的重要素材包括()

A.運(yùn)用專家或證人供詞
B.以數(shù)字說明
C.舉出具體事例
D.訴諸對方的視、聽、觸、嗅、味五種感覺

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