單項選擇題預期質量的特性不包括（）

A.功能性
B.經(jīng)濟型
C.主觀性
D.安全性


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1.單項選擇題顧客難以找到出口，不利于分散客流的貨架布局是（）

A.格子式布局
B.島嶼式布局
C.開放式布局
D.自由流動式布局

2.單項選擇題顧客資產(chǎn)主要受哪些因素的影響（）

A.價值資產(chǎn)
B.品牌資產(chǎn)
C.關系資產(chǎn)
D.以上都是

3.單項選擇題顧客服務質量差的原因不包括（）

A.服務制度不佳
B.服務方式欠妥
C.服務態(tài)度欠佳
D.服務能力不足

4.單項選擇題顧客危機管理不當帶來的最直接后果是（）

A.利潤減少
B.顧客流失
C.銷量下降
D.口碑下跌

5.單項選擇題顧客危機的實質是（）

A.顧客流失
B.顧客投訴
C.顧客管理
D.顧客需求