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判斷題加油站發(fā)生影響正常經(jīng)營秩序的事件，在相關(guān)人員未到達(dá)現(xiàn)場前，加油站員工應(yīng)與當(dāng)事人溝通，阻止對方過激行為。

1.判斷題接待媒體記者，站經(jīng)理應(yīng)主動查看媒體記者的證件或采訪函，對其身份進(jìn)行核實(shí)，掌握媒體級別、來訪目的、采訪線索來源等要素。接待禮貌熱情，態(tài)度不卑不亢。

2.判斷題加油站接待媒體記者，站經(jīng)理應(yīng)向媒體記者告知公司有關(guān)制度規(guī)定，明確表示作為站經(jīng)理有代表公司接受媒體采訪的權(quán)利。

3.判斷題對于不明身份的顧客，經(jīng)判斷其為普通顧客后，方能暢所欲言。

4.判斷題加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站員工應(yīng)該引導(dǎo)加油車輛嚴(yán)格按照規(guī)定排隊進(jìn)出，減少顧客與加油站及顧客與顧客之間的摩擦。

5.判斷題加油站出現(xiàn)資源緊張，加油站應(yīng)該借助公司管理人員維持現(xiàn)場秩序。