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判斷題

簡(jiǎn)要分析報(bào)告主要起到反映情況、交流信息的作用，改進(jìn)工作的意見(jiàn)這部分內(nèi)容往往不寫(xiě)。

答案：錯(cuò)誤

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通過(guò)各種方法對(duì)所提供服務(wù)行為的規(guī)范性進(jìn)行核查，除了直接從卷煙零售客戶那里核實(shí)服務(wù)行為的規(guī)范性之外，我們還可以通過(guò)對(duì)服務(wù)人員的直接測(cè)試獲得第二手資料。

答案：錯(cuò)誤

從煙草公司層面來(lái)講，客戶滿意度是煙草公司用以評(píng)價(jià)和增強(qiáng)公司業(yè)績(jī)，以客戶為導(dǎo)向的一整套數(shù)據(jù)，它代表了在煙草公司服務(wù)的市場(chǎng)中所有購(gòu)買和消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的實(shí)際和預(yù)期的總體評(píng)價(jià)，是煙草公司經(jīng)營(yíng)“質(zhì)量”的衡量方式。

答案：正確

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