單項(xiàng)選擇題便利店的食品、日用品等,通常屬于()商品。

A.常規(guī)品類
B.偶然/季節(jié)性品類
C.便利性品類
D.特殊性品類


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1.單項(xiàng)選擇題便利店銷售分析中,客單價(jià)是一項(xiàng)重要指標(biāo),客單價(jià)的主要變量是銷售額和客流量即()。

A.交易筆數(shù)
B.成交時(shí)間
C.交易時(shí)長
D.噸油銷售

2.單項(xiàng)選擇題防凍液的選用應(yīng)該根據(jù)當(dāng)?shù)兀ǎ?,選用冰點(diǎn)低于5-8℃的防凍液。

A.環(huán)境溫度
B.使用溫度
C.最高溫度
D.最低溫度

4.單項(xiàng)選擇題加油站處理服務(wù)異議第一步工作是()。

A.仔細(xì)傾聽顧客投訴原因及要求,詳細(xì)了解事情經(jīng)過,最好做記錄,
B.將顧客帶離加油現(xiàn)場
C.再次表示歉意,并給與解釋
D.送別顧客,再次表示抱歉,禮貌送客