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問答題導(dǎo)游人員確定景區(qū)的講解主題，應(yīng)該綜合考慮哪三個因素？

1、景區(qū)自身的特色；
2、講解對象的特征；
3、自己知識結(jié)構(gòu)的儲備。

1.問答題導(dǎo)游人員常用資料的搜集方式有哪些？

1、查閱文獻(xiàn)資料；
2、優(yōu)秀導(dǎo)游的言傳身教；
3、培訓(xùn)與強化訓(xùn)練；
4、處處留心皆學(xué)問；
5、加強實踐與總結(jié)。

2.問答題在帶團(tuán)過程中，游客可能提出一些不可能滿足的要求，導(dǎo)游人員常用的拒絕藝術(shù)有哪些？

1、微笑不語法；
2、先是后非法；
3、順?biāo)浦鄯ǎ?br /> 4、避實就虛法。

3.問答題導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)重視自身美學(xué)修養(yǎng)的培養(yǎng)，培養(yǎng)的途徑有哪些？

1、積累美學(xué)知識，培養(yǎng)審美意識；
2、提高文化素質(zhì)，培養(yǎng)審美能力；
3、注重總結(jié)提煉，提高審美水平。

4.問答題面對紛繁復(fù)雜的散客旅游團(tuán)隊，導(dǎo)游人員應(yīng)堅持哪些服務(wù)原則？

1、精心化解矛盾的原則；
2、服務(wù)主導(dǎo)的原則；
3、服務(wù)多樣性原則；
4、以建設(shè)團(tuán)隊文化為先導(dǎo)的原則。

5.問答題散客旅游團(tuán)隊有哪些特點？

1、服務(wù)承諾的差異；
2、參團(tuán)價格的差異；
3、成員社會地位的差異；
4、成員期望值的差異。