單項選擇題入冬后，某五星級酒店讓員工統(tǒng)一換上了大方整潔的毛呢制服，這是服務質量的（）

A.可靠性
B.響應性
C.同理心
D.有形性


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1.單項選擇題著名音樂家在臺上演奏，聽眾陶醉聆聽，這是服務的（）

A.無形性
B.不可分性
C.可變性
D.易逝性

2.單項選擇題以下哪種服務利益是消費者難以評價（）

A.搜尋利益
B.體驗利益
C.信用利益
D.購買利益

3.單項選擇題以下關于產品層次的說法，哪一項是錯的（）

A.快餐漢堡能夠果腹，這是核心利益
B.宜家家居的餐桌與客廳搭配，這是一般屬性
C.星巴克咖啡環(huán)境較為舒適，這是潛在層面
D.紅旗轎車質量穩(wěn)定，這是期望層面

4.單項選擇題企業(yè)在進行品牌定位時，正確的做法是（）

A.尋找自身產品的最優(yōu)屬性，然后整合傳播這一屬性
B.尋找自身產品的最獨特屬性，然后差異化營銷這一屬性
C.尋找競爭者選定參照系，然后確定最優(yōu)賣點
D.尋找供應鏈選定參照系，然后確定最合理賣點

5.單項選擇題一家美容院經過行業(yè)調研，發(fā)現(xiàn)用戶需求正普遍從去皺逐漸向美白轉變，這屬于（）

A.識別顧客價值
B.評估顧客價值
C.評估對手屬性
D.長期監(jiān)測價值