多項選擇題以下關于顧客資產(chǎn)的描述準確的是（）。
A.顧客資產(chǎn)是企業(yè)現(xiàn)有和潛在顧客的終身價值總和
B.作為一個衡量企業(yè)績效的指標，顧客資產(chǎn)僅次于銷售額和市場份額的意義
C.顧客資產(chǎn)是對企業(yè)顧客基礎的未來價值的衡量
D.企業(yè)可獲利的顧客越忠誠，顧客資產(chǎn)越高
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1.單項選擇題假設某顧客平均每周在易捷購物花費100元，一年購物40周，預計留在本*地區(qū)10年，則對于易捷來說這位顧客的終身價值是（）。
A.2萬元
B.4萬元
C.5.2萬元
D.10萬元
3.多項選擇題除了持續(xù)提高價值和滿意，市場營銷人員還能通過（）發(fā)展更牢固的顧客聯(lián)系。
A.功能營銷
B.頻率營銷
C.俱樂部營銷
D.忠誠獎勵
4.單項選擇題在形成品牌對話、品牌體驗和品牌社區(qū)時培養(yǎng)直接、持續(xù)的顧客卷入，這種新的市場營銷方式被稱為（）。
A.顧客浸入營銷
B.品牌植入營銷
C.體驗沖刺營銷
D.顧客融合對話
5.單項選擇題顧客滿意取決于一件產(chǎn)品的感知效能與（）的匹配程度。
A.宣傳功能
B.使用體驗
C.所獲利益
D.顧客期望
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