單項(xiàng)選擇題客戶關(guān)系管理是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流,不斷了解顧客需求,并不斷對(duì)產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客需求的連續(xù)過(guò)程。根據(jù)上述定義,下列陳述中不屬于客戶關(guān)系管理的是()。

A.對(duì)客戶群體集中在哪個(gè)行業(yè)、哪個(gè)職業(yè)、哪個(gè)年齡層次等等的管理和分析
B.某客戶對(duì)產(chǎn)品不滿,并且向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行了投訴
C.業(yè)務(wù)員記錄溝通內(nèi)容、建立日程安排、查詢(xún)預(yù)約提醒、快速瀏覽客戶數(shù)據(jù)
D.快速及時(shí)獲得問(wèn)題客戶的信息及客戶歷史問(wèn)題記錄等


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1.單項(xiàng)選擇題行政許可,是指行政機(jī)關(guān)根據(jù)公民、法人或者其他組織的申請(qǐng),經(jīng)依法審查,準(zhǔn)予其從事特定活動(dòng)的行為。根據(jù)上述定義,下列不屬于行政許可的是()。

A.公證機(jī)關(guān)對(duì)某超市舉行的有獎(jiǎng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)獎(jiǎng)進(jìn)行了公證
B.工商局向某企業(yè)頒發(fā)營(yíng)業(yè)執(zhí)照
C.某商場(chǎng)申請(qǐng)零售煙草專(zhuān)賣(mài)品,煙草專(zhuān)賣(mài)局予以準(zhǔn)許
D.某車(chē)輛管理所向甲頒發(fā)機(jī)動(dòng)車(chē)駕駛證

2.單項(xiàng)選擇題研究人員發(fā)現(xiàn),實(shí)驗(yàn)鼠持續(xù)攝入高鹽食物,會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的實(shí)驗(yàn)性自體免疫腦脊髓炎癥狀。這種病癥是人類(lèi)多發(fā)性硬化癥的動(dòng)物表現(xiàn)形式,是由于免疫系統(tǒng)攻擊自身機(jī)體造成腦和脊髓神經(jīng)受損害。根據(jù)實(shí)驗(yàn)情況,不能推出的是()。

A.鹽攝入量過(guò)高可能會(huì)引發(fā)自體免疫疾病
B.控制日常食物中的鹽攝入量對(duì)保持自身的健康是有益的
C.過(guò)高的鹽攝入量可能會(huì)帶來(lái)風(fēng)濕性關(guān)節(jié)炎、多發(fā)性硬化癥的風(fēng)險(xiǎn)
D.過(guò)高的鹽攝入量是造成高血壓的根本原因

3.單項(xiàng)選擇題

日前,交通運(yùn)輸部與公安部聯(lián)合下文,要求推廣新的駕培模式,如“先培訓(xùn)后付款”、“一人一車(chē)”,以此杜絕現(xiàn)行駕培模式中存在的一些問(wèn)題。但是,推廣新的駕培模式,要求對(duì)現(xiàn)行的駕考培訓(xùn)操作系統(tǒng)重新更換。有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,此新駕培模式暫時(shí)行不通。
以下哪項(xiàng)最可能是業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為新駕培模式暫時(shí)行不通的原因?()

A.新的駕考培訓(xùn)操作系統(tǒng)存在缺陷,短期內(nèi)無(wú)法安裝
B.“先培訓(xùn)后付款”就是培訓(xùn)之前不交費(fèi)用,駕校無(wú)法正常運(yùn)轉(zhuǎn)
C.新駕培模式的技術(shù)成本太高,駕校財(cái)力無(wú)法承受
D.新駕培模式對(duì)培訓(xùn)要求太高,許多教員不愿繼續(xù)留任

4.單項(xiàng)選擇題近年來(lái),我國(guó)城鎮(zhèn)的大型商場(chǎng)數(shù)量正在不斷增加。這表明,我國(guó)城鎮(zhèn)居民的購(gòu)物需求在不斷提高。為使上述結(jié)論成立,以下哪項(xiàng)陳述必為真?()

A.只有當(dāng)現(xiàn)有大型商場(chǎng)數(shù)量不能滿足城鎮(zhèn)居民購(gòu)物需求時(shí),新的大型商場(chǎng)才會(huì)開(kāi)張
B.大型商場(chǎng)的數(shù)量是城市繁榮程度的重要標(biāo)志
C.大型商場(chǎng)數(shù)量的不斷增加并沒(méi)有同時(shí)伴隨著超市和其他小商場(chǎng)數(shù)量的減少
D.有的大型商場(chǎng)因經(jīng)營(yíng)不善而倒閉

5.單項(xiàng)選擇題2008年7月,某客輪在大海上航行時(shí),突然遇到臺(tái)風(fēng),船長(zhǎng)憑自己多年航海經(jīng)驗(yàn)決定拋棄旅客攜帶的大量貴重貨物(達(dá)四百萬(wàn)元人民幣),以減輕重量,保護(hù)廣大旅客的生命安全。最終全船旅客得以安全抵達(dá)目的港。對(duì)于船長(zhǎng)拋物救人的行為,下列表述正確的是()。

A.屬于緊急避險(xiǎn),對(duì)于財(cái)產(chǎn)損失,船長(zhǎng)不承擔(dān)刑事責(zé)任
B.屬于正當(dāng)防衛(wèi),但對(duì)于財(cái)產(chǎn)損失,船長(zhǎng)要承擔(dān)部分刑事責(zé)任
C.屬于緊急避險(xiǎn),但對(duì)于財(cái)產(chǎn)損失,船長(zhǎng)要承擔(dān)部分刑事責(zé)任
D.屬于正當(dāng)防衛(wèi),對(duì)于財(cái)產(chǎn)損失,船長(zhǎng)不承擔(dān)刑事責(zé)任

最新試題

2012年12月7日,中國(guó)海洋石油公司出資151億加元成功收購(gòu)加拿大尼克森公司。這一舉措有利于()。①優(yōu)化利用外資結(jié)構(gòu),推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)②順應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化要求,優(yōu)化資源配置③增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力,控制國(guó)際稀缺資源④拓展發(fā)展空間,提升國(guó)際化經(jīng)營(yíng)水平

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列自然災(zāi)害及其可能的成因搭配正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

按照各類(lèi)突發(fā)公共事件的性質(zhì)、嚴(yán)重程度、可控性和影響范圍等因素,將突發(fā)公共事件分為四級(jí),由國(guó)務(wù)院負(fù)責(zé)組織處置的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

高效便民是行政法的基本原則之一,包括了提高行政效率和方便群眾兩個(gè)方面。下列做法符合這一原則的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

家庭農(nóng)場(chǎng)是指“以家庭成員為主要?jiǎng)趧?dòng)力,從事農(nóng)業(yè)規(guī)?;⒓s化、商品化生產(chǎn)經(jīng)營(yíng),并以農(nóng)業(yè)為主要收入來(lái)源的新型農(nóng)業(yè)經(jīng)營(yíng)主體”。家庭農(nóng)場(chǎng)是()。①我國(guó)農(nóng)村個(gè)體經(jīng)濟(jì)的一種新形式②優(yōu)化農(nóng)村產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的一種探索③消除城鄉(xiāng)差距的有效方式④農(nóng)業(yè)生產(chǎn)要素優(yōu)化配置的有益改革

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

唐朝的顏真卿是我國(guó)書(shū)法史上以()著稱(chēng)的書(shū)法家。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列現(xiàn)象中,屬于規(guī)律的一組是()。①月亮繞地球轉(zhuǎn)②新陳代謝③大雁冬天南飛春天北來(lái)④生物體的自然選擇,適者生存⑤一年四季春夏秋冬的變化⑥商品以?xún)r(jià)值量為基礎(chǔ)實(shí)行等價(jià)交換⑦生產(chǎn)關(guān)系一定要適應(yīng)生產(chǎn)力狀況⑧蘋(píng)果落地

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

給栽培的花卉施肥目的是為植株的生長(zhǎng)提供:()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

小廣告等城市“牛皮癬”一直是城市形象難以治愈的痼疾,路燈桿、公交站臺(tái)往往是“牛皮癬”的多發(fā)地點(diǎn)。為從源頭上解決此問(wèn)題,有些城市開(kāi)始使用一種不粘涂料來(lái)“防護(hù)”這些容易被貼“牛皮癬”的地方,這種涂料是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

《考工記》是我國(guó)古代齊國(guó)人的一部科技著作,是()規(guī)范的匯集。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題