服務質量首先取決于可靠性，服務提供者的同理心相對不那么重要。

在尋找潛在客戶時，應當遵循購買權，需求，預算，和交付時間表的順序（ANBT）。

某明星因病無法出席演唱會，主辦方另請他人撐場，但消費者并不滿意，這說明了服務的易逝性和無形性。

10元的商品遠不如9.99元好賣，這體現(xiàn)了消費者對價格的理性。

由于鉆戒價格昂貴，地理細分是比較合理的市場細分方式。

社會責任是大型跨國企業(yè)應當注意的，小企業(yè)應首先關注生存與發(fā)展。

在繪制品牌定位圖時，應以哪些為中心考量（）

品牌個性不一定要強調(diào)價值、時尚，平和、誠實也可以塑造超級品牌。

在檢測競爭對手的潛在威脅時，應注意（）

銷售團隊規(guī)模可以通過總拜訪次數(shù)和銷售代表的平均拜訪次數(shù)，即可獲得。