企業(yè)讓顧客參與產品方案設計；知曉制造過程；在約定的時間和地點交付產品和服務；做好顧客培訓；顧客抱怨及時響應等等活動，都屬于個性化服務。

作為質量小組召集人，必須精通質量管理，不一定要有較強的人際交流技巧和一定的管理才能。

在一般情況下，感官鑒別法需要使用檢測儀器。

卷煙表面應潔凈，不應有長度大于或等于3.0mm 的油漬、黃斑、污點、夾末，或長度雖小于3.0mm，但不應多于2點。

銷售人員在訪問客戶時還應帶上達成交易所需的材料，如訂單、合同文本、預收定金憑證。

煙草專賣準運證一式三聯，第三聯隨貨同行。

新產品剛剛進入市場時，企業(yè)可以采用定點試銷的方法，了解消費者對新產品的意見和要求，以決定是否大批量生產與經營。

卷煙商品的品質是由它的自然屬性決定的。

如果在人際交往中，交往雙方的信息溝通出現障礙，那么雙方的關系也不能夠得到正常發(fā)展，因此我們認為人際交往具有需求表現功能。

三種滿意水平的關系是：理想品質建立了顧客基本的滿意水平；期望品質在服務或特色有所改善的同時也提高了顧客滿意水平；興奮品質使顧客覺得驚喜。