變更姓名、證件類(lèi)型、證件號(hào)碼、聯(lián)系方式、通訊地址，賬戶(hù)支取方式、通存通兌標(biāo)識(shí)及范圍等，若本人無(wú)法到柜臺(tái)辦理，可出具授權(quán)書(shū)委托他人代辦。

對(duì)于具有異常特征的境外人士開(kāi)戶(hù)，客戶(hù)身份信息存疑的，如開(kāi)立賬戶(hù)用于投資或經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，需提供雇主加蓋單位印章的證明等材料進(jìn)行核實(shí)。

經(jīng)辦柜員受理客戶(hù)申請(qǐng)，當(dāng)有效身份證件為居民身份證、港澳臺(tái)居住證、外國(guó)人永久居留證時(shí)，應(yīng)通過(guò)身份證鑒別儀讀取相關(guān)信息并與身份證上記載的內(nèi)容進(jìn)行核對(duì)。

個(gè)人手機(jī)銀行登錄密碼遺忘可通過(guò)網(wǎng)銀內(nèi)管（）辦理，也可自行通過(guò)手機(jī)銀行的“找回密碼”功能重置登錄密碼。

客戶(hù)如未開(kāi)通手機(jī)動(dòng)態(tài)口令安全認(rèn)證方式，則可使用手機(jī)銀行的（）服務(wù)。①賬戶(hù)查詢(xún)②資金類(lèi)交易（包括除向本人同行賬戶(hù)轉(zhuǎn)賬外的轉(zhuǎn)賬匯款、訂單支付、繳費(fèi)等）③投資理財(cái)

監(jiān)護(hù)人代理開(kāi)戶(hù)時(shí)，應(yīng)通過(guò)錄音電話(huà)當(dāng)場(chǎng)聯(lián)系被代理人核實(shí)開(kāi)戶(hù)信息，核實(shí)代理行為是否符合被代理人本人真實(shí)意愿。

VTM虛擬柜員終端和PAD柜員終端支持開(kāi)通網(wǎng)銀（）功能。

無(wú)介質(zhì)的Ⅱ類(lèi)、Ⅲ類(lèi)賬戶(hù)的手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款（），客戶(hù)無(wú)需開(kāi)通手機(jī)動(dòng)態(tài)口令安全認(rèn)證方式。

（）必須存款人本人持有效身份證件辦理，不得委托他人代辦。①磁條卡銷(xiāo)卡②IC借記卡銷(xiāo)卡③掛失銷(xiāo)戶(hù)

Ukey的開(kāi)通、損壞或丟失的補(bǔ)換、密碼遺忘處理，登陸密碼遺忘處理均只能在柜面辦理。