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判斷題

沒有顧客投訴就是表示顧客滿意。

答案：錯(cuò)誤

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質(zhì)量保證就是包修、包換、包退。

答案：錯(cuò)誤

最高管理者的質(zhì)量意識(shí)能夠影響員工的質(zhì)量意識(shí)。

答案：正確

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