一天，一位男顧客走進(jìn)藥店直奔感冒藥貨架。你熱情地迎上去：“您好，需要什么幫助嗎？”這位顧客沒(méi)有作答，自顧自地“搜索”著貨架上的藥品。于是你就見(jiàn)縫插針的說(shuō)：“我們藥店正在搞‘3·15’惠民活動(dòng)，不少藥品都在優(yōu)惠活動(dòng)之列，有兩三種感冒藥也正在進(jìn)行讓利優(yōu)惠，現(xiàn)在買(mǎi)比較實(shí)惠。”
這句話引起了這位顧客的興趣，他立即詢問(wèn)打折感冒藥的牌子、廠家、價(jià)格、規(guī)格等詳細(xì)情況。當(dāng)你把有關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)及藥品情況詳細(xì)地告訴他之后，根據(jù)他描述的感冒癥狀，給他推薦了中成藥，副作用小的非處方藥風(fēng)寒感冒顆粒，價(jià)格比較實(shí)惠。臨走時(shí)他特地走到你的工位前對(duì)你說(shuō)：“我前面去的另一家藥店，他們推薦的藥品都是高價(jià)的，選稍便宜的藥，店員的服務(wù)就打折扣，熱情度也下降了一半。到你們藥店服務(wù)熱情，很專(zhuān)業(yè)，值得信賴，謝謝你。”