單項選擇題

以下哪個是客服中心績效管理的基礎（）。

A.KPI
B.ING
C.IVR
D.QCBP

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馬斯洛的需求層次理論中，社會交往的需求包含兩個方面的內(nèi)容，一是有愛的需要，二是（）。

答案：歸屬的需要

（）衡量在規(guī)定時間內(nèi)接通電話的比例，該指標也被稱為X秒接通率。

答案：服務水平

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