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答案：指檔案館（室）解答檔案用戶關(guān)于特定的事項(xiàng)或數(shù)據(jù)的詢問。

答案：指檔案館（室）在初步滿足檔案用戶利用需求之后，繼續(xù)為用戶搜集相關(guān)的檔案信息線索，主動為之提供新的情報(bào)信息的一種服務(wù)方式。