多項選擇題

客服中心通過對客戶數(shù)據(jù)的處理，分析客戶的（），挖掘客戶的（），通過各類渠道向客戶推薦滿足其需求的銀行產(chǎn)品與服務(wù)。

A.期望
B.消費心理
C.行為特征
D.顯性需求
E.隱性需求

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多項選擇題

目前客戶之聲應(yīng)用主要集中在（）。

A.挖掘客戶需求，適時開展營銷
B.優(yōu)化客戶服務(wù)，提升客戶體驗
C.提升客戶體驗，優(yōu)化改進產(chǎn)品
D.傾聽客戶投訴，防范各類風(fēng)險

多項選擇題

（）是客戶之聲的重中之重。

A.收集信息資源
B.充分挖掘信息價值
C.充分利用信息價值
D.如何分析、處理、應(yīng)用好信息資源

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