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多項選擇題

省高速集團對開展收費窗口規(guī)范化服務(wù)提出具體要求，收費站在文明服務(wù)過程中，微笑服務(wù)包含哪幾個方面（）

A.面部表情
B.眼睛眼神
C.聲音語態(tài)
D.嘴唇表情

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多項選擇題

收取高速公路通行費應(yīng)按照交通部頒發(fā)的“三優(yōu)”“五化”的要求，不斷改進和完善收費的各項管理工作。其中“五化”是指（）

A.工作程序化
B.管理科學(xué)化
C.建設(shè)標準化
D.分配合理化
E.行動軍事化
F.服務(wù)規(guī)范化

多項選擇題

收取高速公路通行費應(yīng)按照交通部頒發(fā)的“三優(yōu)”“五化”的要求，不斷改進和完善收費的各項管理工作。其中“三優(yōu)”是指（）

A.優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B.優(yōu)秀員工
C.優(yōu)美環(huán)境
D.優(yōu)良秩序