社交媒體是消費者之間，以及消費者向公司分享文本、圖像、音頻和視頻信息的一種方式。

一位消費者收集了限量版的球鞋，售罄后價格大幅上漲，她出手后小賺一筆，這體現(xiàn)了商品的貨幣價值。

價值主張指的是商品可在功能和心理兩個方面給顧客提供價值。

當品牌由名人代言，消費者會采用中央路徑認真思考購買決策。

供應鏈指的是從原材料一直到企業(yè)制成產品的過程。

銷售代表引起了買家不愉快的聯(lián)想，因此放棄購買，這叫做心理抵觸。

情境分析法指的是將各種不確定因素進行假設，并合理評估可能的公司發(fā)展方向。

特許經營對于參與的個人而言是巨大機遇，但對于品牌而言則意味著巨大風險。

小公司一旦陷入利基市場，就很難再與大企業(yè)競爭。

高顧客中心性意味著讓競爭對手變得無關緊要。