原則上因經辦員誤操作發(fā)生多存入客戶賬戶資金或入錯賬應及時對涉及錯賬賬戶進行行內額度凍結，立即與客戶聯(lián)系，辦理錯賬調款手續(xù)。原則上隔日錯賬必須沖賬進行賬務調整。

嚴禁客戶經理有意引導客戶進行重評或代客戶操作進行風評。

已被證件過期管控的客戶在柜面辦理業(yè)務時，如客戶提供合理理由，可按《關于手機銀行維護證件信息等證件過期客戶管理程序上線暨開展證件過期中止非柜面業(yè)務工作的通知》（招商銀行總行零售網絡銀行部2018年第（138）號）“審核客戶身份無誤后，為客戶辦理臨時解除手續(xù)，并原則上控制預約重新中止的時間不得超過四周”的要求處理。

總行運營管理部負責根據財富管理部制定的制度要求指導分行做好柜面?zhèn)€人外匯業(yè)務運營操作，并做好柜面系統(tǒng)完善、操作質量監(jiān)督檢查和差錯整改等工作。

指示性吞卡系統(tǒng)中的領卡手續(xù)與非指示性吞卡不同。

針對網點長期未使用的卡類憑證（其中包括批量解綁的“線上一體化”憑證），根據各網點憑證使用及推廣情況，適當保留少許供日常使用，剩余部分應對其進行封包集中保管。

優(yōu)化程序上線后，批量開戶模塊優(yōu)化數(shù)據檢查功能，新增邏輯判斷項，對于存在明顯邏輯錯誤的數(shù)據，需要手工刪除，并展示在“刪除的開戶申請數(shù)據”區(qū)域。

原則上，異地一級支行的轄屬網點只能與該一級支行辦理系統(tǒng)內調繳款。

優(yōu)化程序上線后，批量開戶模塊優(yōu)化數(shù)據檢查功能，新增邏輯判斷項，對于存在明顯邏輯錯誤的數(shù)據，系統(tǒng)不進行自動刪除，不展示在“刪除的開戶申請數(shù)據”區(qū)域。

賬戶管理費的退費，僅支持對核心系統(tǒng)1351戶口綜合查詢->賬戶管理費查詢內，可以查詢到的往期賬戶管理費繳費記錄的退費。