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判斷題對于服務態(tài)度類投訴成立，情節(jié)嚴重的（因通話中與客戶爭執(zhí)、辱罵、詆毀、諷刺嘲諷、頂撞教訓客戶，并經品控室判定投訴成立的）對坐席進行勸退處理，調離民生項目組。

1.判斷題對于服務態(tài)度類投訴成立，情節(jié)輕微的（因通話中缺乏耐心和服務意識、語氣或用語不當影響服務品質，并經品控室判定投訴成立的）坐席需下線學習一天，同時扣罰坐席400元。

2.判斷題電話銷售人員在產品銷售過程中，必須遵守電話銷售禮儀，語速適中，吐字清晰，嚴禁與客戶爭執(zhí)，不得主動掛斷客戶電話。

3.判斷題單賬戶理財白金卡可以用于保險扣費，但需向客戶解釋卡片相關費用。

4.判斷題從事保險代理的銷售人員在上崗前必須經過相關培訓，培訓內容包括但不限于信用卡相關知識、保險相關知識、銷售禮儀和服務規(guī)范等。

5.判斷題保險業(yè)務銷售話術中可以出現(xiàn)易與銀行儲蓄存款、理財等業(yè)務相混淆的語言。