公共關(guān)系工作程序的第二步是（），是指在（）的基礎(chǔ)上進(jìn)行運(yùn)籌、制定方案，為公共關(guān)系計(jì)劃的實(shí)施與評(píng)估提供依據(jù)。

旅游公共關(guān)系既是為各類(lèi)旅游主體服務(wù)，也為各類(lèi)旅游客體服務(wù)，這就決定了旅游公共關(guān)系比一般公共關(guān)系活動(dòng)具有更強(qiáng)的（）

對(duì)外公共關(guān)系教育的目的是（）

公關(guān)協(xié)調(diào)可分為三步，其中第二步是（）

社會(huì)組織防范公關(guān)危機(jī)的五大意識(shí)分別為：危機(jī)意識(shí)、誠(chéng)信意識(shí)、（）、（）、公眾意識(shí)。

公共關(guān)系禮儀除了具有一般禮儀的特征外還有以下兩個(gè)特征，即能塑造（）和滿(mǎn)足（）

“李寧預(yù)祝奧運(yùn)會(huì)圓滿(mǎn)成功”，這屬于公共關(guān)系廣告的（）

美國(guó)麥當(dāng)勞快餐公司在世界各地的快餐店都有一個(gè)統(tǒng)一的招牌，這個(gè)牌子上只有一個(gè)字母M——McDonald 的第一個(gè)字母，字體是統(tǒng)一的，造型顏色也是統(tǒng)一的，均為黃色。這是組織形象哪個(gè)構(gòu)成要素的具體體現(xiàn)（）

在采集、整理、分析信息基礎(chǔ)上為本組織的決策部門(mén)提供可選方案，協(xié)助決策工作指的是公關(guān)部的（）作用。

以下屬于電子媒介中視聽(tīng)類(lèi)媒介的有（）