根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號），年滿14周歲的客戶，申請注冊電子銀行必須由本人辦理，嚴(yán)禁他人代為辦理。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號），電話銀行客戶如遺忘登錄密碼，可通過電話銀行IVR自助語音或柜臺兩種方式進(jìn)行登錄密碼重置。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號），客戶可以通過個人網(wǎng)銀渠道（短信、電子令牌、UK+短信客戶）開通電話銀行服務(wù)。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號），辦理電子銀行柜面交易時，客戶出示的身份證件是居民身份證的，經(jīng)辦柜員應(yīng)進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡催收管理辦法（2017年修訂版）》（郵銀制[2017]204號），客戶已還清欠款或已銷戶后，信用卡中心可以為其開立還款及銷戶證明。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行服務(wù)價格管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號），服務(wù)價格目錄由總行統(tǒng)一編制并及時更新，各分支機構(gòu)可根據(jù)自身情況，對收費目錄進(jìn)行適當(dāng)刪減、補充或調(diào)整。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》等三項制度的補充通知（郵銀制〔2019〕184號），電話銀行客戶身份資料由客戶信息平臺統(tǒng)一保存，電子銀行簽約信息及電子銀行開通交易記錄由渠道管理平臺（電子渠道）保存，并定期同步至大數(shù)據(jù)平臺系統(tǒng)。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡收費豁免管理規(guī)定（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號），資產(chǎn)清收類收費豁免范圍包括且不限于違約金、手續(xù)費（如掛失費、換卡費、分期手續(xù)費）、年費等，原則上依次按照違約金、手續(xù)費、年費、其他的順序豁免。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人活期人民幣存款小額賬戶管理費收費管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕226號），處于賬戶凍結(jié)、賬戶止付等特殊狀態(tài)下的個人活期人民幣存款賬戶，不收取小額賬戶管理費。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡收費豁免管理規(guī)定（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號），資產(chǎn)清收類收費豁免應(yīng)在中國郵政儲蓄銀行已經(jīng)通過可能且必要的資產(chǎn)保全措施之后方可使用，包括但不限于電話催收、信函催收、上門催收、司法催收、委外催收、以及對抵質(zhì)押品處置等資產(chǎn)保全方式。