根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號），當(dāng)客戶撤銷最后一個電話銀行賬戶時，該客戶電話銀行渠道同時關(guān)閉。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行個人活期人民幣存款小額賬戶管理費(fèi)收費(fèi)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕226號），小額賬戶欠費(fèi)賬戶，客戶自行清戶的，需補(bǔ)收小額賬戶管理費(fèi)。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡收費(fèi)豁免管理規(guī)定（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號），針對信用卡產(chǎn)品年費(fèi)收取、輿情風(fēng)險或投訴升級及信用卡高收益客戶挽留等情形，中國郵政儲蓄銀行可根據(jù)服務(wù)策略實(shí)施收費(fèi)豁免維護(hù)客戶關(guān)系。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號），投訴處理員在每日的17時至次日8時不宜打擾客戶，如遇特殊情況或客戶有明確要求回復(fù)時間的除外。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行服務(wù)價格監(jiān)督檢查工作指引（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕266號），服務(wù)價格監(jiān)督檢查的主要內(nèi)容中，費(fèi)用合理承擔(dān)主要是指在客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，應(yīng)由銀行承擔(dān)的成本費(fèi)用是否轉(zhuǎn)嫁給客戶承擔(dān)。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電話銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程（2017年版）》（郵銀制〔2017〕229號），電話銀行代客理財，座席銷售過程中語言表述應(yīng)當(dāng)真實(shí)、準(zhǔn)確和清晰，不得夸大或者片面宣傳理財產(chǎn)品，違規(guī)使用安全、保證、承諾、保險、避險、有保障、高收益、無風(fēng)險等與產(chǎn)品風(fēng)險收益特性不匹配的表述及在未提供客觀證據(jù)的情況下，使用業(yè)績優(yōu)良、名列前茅、位居前列、最有價值、首支、最大、最好、最強(qiáng)、唯一等夸大過往業(yè)績的表述。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行電子銀行業(yè)務(wù)管理辦法（2018年版）》（郵銀制〔2018〕234號），客戶可通過銀行網(wǎng)點(diǎn)柜面、電子渠道注冊等方式開通電子銀行。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行信用卡收費(fèi)豁免管理規(guī)定（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕79號），因信用卡中心、分行、中國銀聯(lián)、人民銀行等系統(tǒng)故障、程序缺陷、安全漏洞等原因?qū)е吕⒑褪召M(fèi)的產(chǎn)生，包括多收、重復(fù)收取等，應(yīng)給予豁免或退費(fèi)。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行微信銀行管理辦法(2017年版）》（郵銀制〔2017〕194號），各級機(jī)構(gòu)須按照內(nèi)控及風(fēng)險管理的相關(guān)要求，不定期開展微信銀行的盡職監(jiān)督和風(fēng)險檢查工作。

根據(jù)《中國郵政儲蓄銀行特殊客戶群體延伸服務(wù)管理辦法（2019年修訂版）》（郵銀制〔2019〕224號），特殊客戶群體延伸服務(wù)視頻核實(shí)及上門核實(shí)過程應(yīng)進(jìn)行全程錄像并由網(wǎng)點(diǎn)專盤永久保存。