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客戶管理的目標(biāo)與商業(yè)銀行經(jīng)營目標(biāo)是一致的,主要是實(shí)現(xiàn)利潤最大化及股東收益最大化。()
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商業(yè)銀行穩(wěn)定客戶、改善客戶關(guān)系的基本方法有提供高質(zhì)量的維護(hù)和交叉銷售銀行的產(chǎn)品與維護(hù)。()
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判斷題
銀行員工開展顧問式推銷維護(hù)必須做到客戶優(yōu)先,促成雙方都滿意的“雙贏”格局;對(duì)客戶實(shí)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)以及為客戶提供信息。()
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