單項選擇題

常見的客服代表服務類型（）

A.優(yōu)質(zhì)型
B.善于溝通型
C.按部就班型
D.莫不關心型

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多項選擇題

客戶中心的服務主要包括：（）

A.業(yè)務咨詢
B.業(yè)務處理
C.投訴受理
D.客戶關系維護
E.個性化服務
F.主動營銷

個性化服務最常見的方式即通過客戶滿意度調(diào)查了解服務的不足，從而改善客戶體驗，提高客戶滿意度。

答案：錯誤

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