單項選擇題組織與顧客進(jìn)行溝通時，除了獲取有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的顧客反饋外，還包括（）。

A.提供有關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)的信息
B.關(guān)系重大時，制定有關(guān)應(yīng)急措施的特定要求
C.處置和控制顧客財產(chǎn)
D.以上都是


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1.單項選擇題“京東購物網(wǎng)首頁上聲明：凡在京東網(wǎng)上購物，均可使用京東白條，30天內(nèi)免任何手續(xù)費”。此聲明屬于下列哪個要求？（）

A.適用的法律法規(guī)要求
B.組織認(rèn)為的必要要求
C.組織必須履行的要求
D.組織隱含的要求

2.單項選擇題ISO 9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的8.1 運行和策劃的控制規(guī)定：策劃的輸出應(yīng)適于（）。

A.組織的產(chǎn)品和服務(wù)
B.組織的規(guī)模
C.組織的環(huán)境的變化
D.組織的運行

3.單項選擇題ISO 9001：2015 標(biāo)準(zhǔn)中“8.1 運行和策劃和控制”條款規(guī)定了：為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應(yīng)（）。

A.對產(chǎn)品和服務(wù)設(shè)計和開發(fā)期間以及后續(xù)所做的更改進(jìn)行適當(dāng)?shù)淖R別、評審和控制
B.控制策劃的變更，評審非預(yù)期變更的后果，必要時，采取措施減輕不利影響
C.對生產(chǎn)和服務(wù)提供的更改進(jìn)行必要的評審和控制
D.以上都不是

4.單項選擇題為滿足產(chǎn)品和服務(wù)提供的要求，并實施第6章所確定的措施，組織應(yīng)通過以下哪項措施對所需的過程進(jìn)行策劃、實施和控制？（）

A.確定產(chǎn)品和服務(wù)的要求
B.確定所需的資源使產(chǎn)品和服務(wù)符合要求
C.按照準(zhǔn)則實施過程控制
D.以上全是