單項選擇題在審核客戶服務部時，該部門負責人介紹了收集和利用顧客滿意信息的具體要求和方法，這是（）。

A.審核準則
B.審核發(fā)現(xiàn)
C.審核結論
D.審核證據(jù)


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1.單項選擇題下列文件應在現(xiàn)場審核前通知受審核方的是（）。

A.檢查表
B.審核計劃
C.審核工作文件
D.以上都是

2.單項選擇題審核方案（）

A.是針對特定時間段所策劃并具有特定目的的一組（一次或多次）審核
B.就是對審核進行策劃后形成的文件
C.是審核檢查方案
D.是審核計劃

3.單項選擇題在某部門審核時，審核計劃的時間為2小時，部門經(jīng)理說必須要處理一件急事，需要2小時候才能回來，你應當如何處理？（）

A.先休息，等他回來后審核
B.先看資料，等他回來后，再澄清相關情況
C.與組織和管代溝通，考慮調整時間
D.告訴經(jīng)理時間緊，最好不要離開