遞煙時應(yīng)遵循哪些文明禮儀？

在人際交往中，正確的稱呼是對人尊重的基本要求，應(yīng)注意哪三種禁用稱呼？

旅客投訴的一般心理包括（）。

服飾的穿著原則有哪些？

得體的語言表達(dá)要求服務(wù)人員做到（）。

贈送名片時應(yīng)注意哪些禮儀？

航空服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)

航空服務(wù)禮儀的“3A”原則指的是（）。

航空服務(wù)人員的儀態(tài)

出入房間要遵循哪些禮儀要求？