A.對投訴要“一人受理、多人跟進、共同回復”
B.盡快處理,暫時無法解決的,除必須向業(yè)主說明外,要約時間處理,時時跟進
C.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄,并及時總結(jié)經(jīng)驗
D.接受與處理業(yè)主的投訴,要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求
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A.物業(yè)管理服務溝通人員應該以極大的耐心傾聽客戶傾訴,讓其充分表達甚至宣泄
B.在客戶表達混亂或語無倫次時,要有禮貌地截住客戶談話,弄清主題和要求,也可以重新組織談話或轉(zhuǎn)換話題
C.無論客戶所談話題與物業(yè)管理是否相關,應表示同情但不能輕易表示認同,要審慎對待,不可受到客戶的情緒影響
D.客戶所提問題或投訴,要引起重視,盡快處理
A.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與政府行政、業(yè)務主管部門、轄區(qū)街道居委會等在法規(guī)監(jiān)管、行政管理服務方面的溝通交流
C.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務公司等相關單位和個人的業(yè)務溝通交流
D.與業(yè)主(或物業(yè)使用人)就相關內(nèi)容的溝通交流
A.傾聽、交談
B.寫作、閱讀
C.傾聽、交談、非語言表達
D.傾聽、交談、寫作、閱讀和非語言表達
最新試題
物業(yè)管理的核心活動包括()。
在香港,房地產(chǎn)經(jīng)營收入占政府財政收入的()左右。
房地產(chǎn)商品的經(jīng)濟特性主要體現(xiàn)為()。
房地產(chǎn)商品的雙重性是指房地產(chǎn)具有的()。
物業(yè)管理精神文明準則屬于物業(yè)管理的()。
產(chǎn)權(quán)管理工作的主要內(nèi)容有()。
到()由企業(yè)實施管理、房管局進行監(jiān)督的住宅小區(qū)管理體制在深圳市基本形成。
物業(yè)管理與酒店管理的不同主要有()。
標志著我國大陸開始探索與嘗試物業(yè)管理模式的是()。
“物業(yè)”、“房地產(chǎn)”、“不動產(chǎn)”三個概念的主要區(qū)別有()。