多項(xiàng)選擇題

服務(wù)營(yíng)銷組合比有形產(chǎn)品營(yíng)銷增加的營(yíng)銷要素有（）

A.人員
B.有形展示
C.價(jià)格
D.過(guò)程
E.渠道

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多項(xiàng)選擇題

從個(gè)人層面理解，顧客滿意度是指顧客對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)的情感反映狀態(tài)，它體現(xiàn)在如下方面（）

A.物質(zhì)層面滿意
B.精神層面滿意
C.視覺(jué)層面滿意
D.社會(huì)層面滿意
E.理念層面滿意

多項(xiàng)選擇題

近幾十年來(lái)，服務(wù)營(yíng)銷環(huán)境發(fā)生了哪些變化（）

A.特許經(jīng)營(yíng)和連鎖經(jīng)營(yíng)出現(xiàn)
B.政府管制放松
C.服務(wù)質(zhì)量運(yùn)動(dòng)
D.國(guó)有化趨勢(shì)
E.服務(wù)壟斷加劇

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