單項(xiàng)選擇題

麥當(dāng)勞的營銷戰(zhàn)略 
它是做小生意的:25美分的一個(gè)面包加牛肉餅,10美分一客的炸土豆條,20美分一客的冰淇淋,一瓶橘子水,幾片酸黃瓜。
然而,它又是世界最大的食品工業(yè):1983年的營業(yè)額是86億8千7百萬美元,純利潤3億4千3百萬;它有職工十七八萬,8000多家分店遍及世界各大洲,每年還平均增加500家分店。 
它是一個(gè)“王國”——麥當(dāng)勞漢堡包王國。 
靠幾毛錢的小買賣,怎樣從眾多同行的包圍中殺出一條財(cái)路來?“麥當(dāng)勞漢堡包王國”的“國王”克勞克只有一句話:“我認(rèn)真對待漢堡包生意,它重于一切。” 
這似乎是一句大實(shí)話,然而克勞克把“認(rèn)真”兩個(gè)字變成一門內(nèi)容浩瀚的經(jīng)濟(jì)學(xué)。 因?yàn)檎J(rèn)真,克勞克從頻率加快的社會(huì)生活中摸準(zhǔn)了顧客的心理:供應(yīng)廉價(jià)、快速的食品;緊張的工作需要能供應(yīng)足夠體力消耗的各種營養(yǎng)。 
因?yàn)檎J(rèn)真,快餐店開設(shè)的位置都經(jīng)過仔細(xì)選擇。火車站、地鐵站、長途汽車停車點(diǎn)、校園、軍事基地、商業(yè)區(qū)„„都掛起了醒目的“M”字的黃色招牌。 
因?yàn)檎J(rèn)真,克勞克注意到電視廣告的作用,1967年以后不惜重金制作生動(dòng)有趣且有號(hào)召力的電視廣告。為此,專門設(shè)計(jì)了一個(gè)引起轟動(dòng)的羅納德•麥克唐納的滑稽角色。各種各樣的有獎(jiǎng)測驗(yàn)和猜謎游戲也應(yīng)運(yùn)而生。僅僅在1983年,麥當(dāng)勞公司就以在美國營業(yè)總額的4.4%,即3.1億美元做廣告宣傳,其中60%花在電視插播與專題廣告上。因?yàn)檎J(rèn)真,克勞克不惜巨金在60年代后期將所有食品、用具都規(guī)格化和系列化,并成立了一套完整的企業(yè)管理系統(tǒng),有專用的農(nóng)場、牧場,特約的面包點(diǎn)、餐具店。他自豪地說:無論你在哪一個(gè)地方的麥當(dāng)勞快餐店用餐,其大小、份量和味道完全一模一樣。 
在激烈的競爭中,萬事需認(rèn)真。土豆條炸糊了,牛肉餅變質(zhì)或不夠份量,店堂不夠清潔,音樂不夠優(yōu)美,桌椅板凳不夠舒適,等等,都是麥當(dāng)勞公司絕對不能容忍的。它有一個(gè) “Q.S.C.V戰(zhàn)略”,即:講究營養(yǎng)、味美的質(zhì)量(Quality)、令人滿意的服務(wù)(Service)、清潔衛(wèi)生的環(huán)境(Cleanness)、合理的價(jià)格(Value)。凡不符合這四項(xiàng)要求的,經(jīng)理要開除,分店要吊銷經(jīng)營許可權(quán)。

麥當(dāng)勞成功的根本在于()

A.企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)
B.摸準(zhǔn)了顧客的心理并努力去滿足顧客
C.遍布世界的網(wǎng)點(diǎn)
D.巨額的廣告投入


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.問答題

大寶是北京三露廠生產(chǎn)的護(hù)膚品,在國內(nèi)化妝品市場競爭激烈的情況下,大寶不僅沒有被擊垮,而且逐漸發(fā)展成為國產(chǎn)名牌。在日益增長的國內(nèi)化妝品市場上,大寶選擇了普通工薪階層作為銷售對象。既然是面向工薪階層,銷售的產(chǎn)品就一定要與他們的消費(fèi)習(xí)慣相吻合。一般說,工薪階層的收入不高,很少選擇價(jià)格較高的化妝品,而他們對產(chǎn)品的質(zhì)量也很看重,并喜歡固定使用一種品牌的產(chǎn)品。因此,大寶在注重質(zhì)量的同時(shí),堅(jiān)持按普通工薪階層能接受的價(jià)格定價(jià)。其主要產(chǎn)品“大寶SOD蜜”市場零售價(jià)不超過10元,日霜和晚霜也不過是20元。價(jià)格同市場上的同類化妝品相比占據(jù)了很大的優(yōu)勢,本身的質(zhì)量也不錯(cuò),大寶很快爭得了顧客。許多顧客不但自己使用,也帶動(dòng)家庭其他成員使用大寶產(chǎn)品。大寶還了解到,使用大寶護(hù)膚品的消費(fèi)者年齡在85歲以上者居多,這一類消費(fèi)群性格成熟,接受一種產(chǎn)品后一般很少更換。這種群體向別人推薦時(shí),又具有可信度,而化妝品的口碑好壞對銷售起著重要作用。 
在銷售渠道上,大寶認(rèn)為如果繼續(xù)依賴商業(yè)部門的訂貨會(huì)和各省市的百貨批發(fā)站,必然會(huì)造成渠道越來越窄。于是,三露廠采取主動(dòng)出擊,開辟新的銷售網(wǎng)點(diǎn)的辦法,在全國大中城市的有影響的百貨商場設(shè)置專柜,直接銷售自己的產(chǎn)品。到目前為止,大寶在全國共有102個(gè)產(chǎn)品銷售專柜,并培訓(xùn)了眾多的信息員、導(dǎo)購員和電腦測試員在專柜前從事銷售工作。專柜的建立不僅擴(kuò)大了銷售,也為大寶做了廣告宣傳。此外,許多省市的零售商也直接到廠里提貨,再批發(fā)到縣鄉(xiāng)一級(jí)。零售與批發(fā)同步進(jìn)行,使大寶的銷售覆蓋面更加廣泛,在許多偏僻的地區(qū)也 能見到大寶的產(chǎn)品。 
在廣告宣傳上,大寶強(qiáng)調(diào)廣告媒體的選擇一定要經(jīng)濟(jì)而且恰到好處。因而選擇了中央電視臺(tái)二套節(jié)目播出,理由是該臺(tái)也向全國播出,且故事片多,許多消費(fèi)者在閑暇時(shí)喜歡收看。更重要的是,中央二套的廣告價(jià)格較一套便宜許多,還可以套播。大寶贊助了大寶國際影院和大寶劇場兩個(gè)欄目。這樣加起來,每日在電視上能見到七、八次大寶的廣告,如此高密度、轟炸式的廣告,為大寶帶來了較高的知名度。 
廣告的成功還在于廣告定位與目標(biāo)市場相吻合。大寶曾經(jīng)選用體育明星、影視明星做廣告,但效果不是很好。后來大寶一改化妝品廣告的美女與明星形象,選用了戲劇演員、教師、工人、攝影記者等實(shí)實(shí)在在的普通工薪階層,在日常生活的場景中,向人們講述了生活和工作中所遇到的煩惱以及用了大寶護(hù)膚品后的感受。廣告的訴求點(diǎn)是工薪階層所期望解決的問題,于是,“大寶挺好的”、“要想皮膚好,早晚用大寶”、“大寶明天見,大寶天天見”等廣告詞深深植入了老百姓的心中。

試結(jié)合本案例談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)如何根據(jù)顧客消費(fèi)心理從事市場營銷活動(dòng)?
2.問答題

大寶是北京三露廠生產(chǎn)的護(hù)膚品,在國內(nèi)化妝品市場競爭激烈的情況下,大寶不僅沒有被擊垮,而且逐漸發(fā)展成為國產(chǎn)名牌。在日益增長的國內(nèi)化妝品市場上,大寶選擇了普通工薪階層作為銷售對象。既然是面向工薪階層,銷售的產(chǎn)品就一定要與他們的消費(fèi)習(xí)慣相吻合。一般說,工薪階層的收入不高,很少選擇價(jià)格較高的化妝品,而他們對產(chǎn)品的質(zhì)量也很看重,并喜歡固定使用一種品牌的產(chǎn)品。因此,大寶在注重質(zhì)量的同時(shí),堅(jiān)持按普通工薪階層能接受的價(jià)格定價(jià)。其主要產(chǎn)品“大寶SOD蜜”市場零售價(jià)不超過10元,日霜和晚霜也不過是20元。價(jià)格同市場上的同類化妝品相比占據(jù)了很大的優(yōu)勢,本身的質(zhì)量也不錯(cuò),大寶很快爭得了顧客。許多顧客不但自己使用,也帶動(dòng)家庭其他成員使用大寶產(chǎn)品。大寶還了解到,使用大寶護(hù)膚品的消費(fèi)者年齡在85歲以上者居多,這一類消費(fèi)群性格成熟,接受一種產(chǎn)品后一般很少更換。這種群體向別人推薦時(shí),又具有可信度,而化妝品的口碑好壞對銷售起著重要作用。 
在銷售渠道上,大寶認(rèn)為如果繼續(xù)依賴商業(yè)部門的訂貨會(huì)和各省市的百貨批發(fā)站,必然會(huì)造成渠道越來越窄。于是,三露廠采取主動(dòng)出擊,開辟新的銷售網(wǎng)點(diǎn)的辦法,在全國大中城市的有影響的百貨商場設(shè)置專柜,直接銷售自己的產(chǎn)品。到目前為止,大寶在全國共有102個(gè)產(chǎn)品銷售專柜,并培訓(xùn)了眾多的信息員、導(dǎo)購員和電腦測試員在專柜前從事銷售工作。專柜的建立不僅擴(kuò)大了銷售,也為大寶做了廣告宣傳。此外,許多省市的零售商也直接到廠里提貨,再批發(fā)到縣鄉(xiāng)一級(jí)。零售與批發(fā)同步進(jìn)行,使大寶的銷售覆蓋面更加廣泛,在許多偏僻的地區(qū)也 能見到大寶的產(chǎn)品。 
在廣告宣傳上,大寶強(qiáng)調(diào)廣告媒體的選擇一定要經(jīng)濟(jì)而且恰到好處。因而選擇了中央電視臺(tái)二套節(jié)目播出,理由是該臺(tái)也向全國播出,且故事片多,許多消費(fèi)者在閑暇時(shí)喜歡收看。更重要的是,中央二套的廣告價(jià)格較一套便宜許多,還可以套播。大寶贊助了大寶國際影院和大寶劇場兩個(gè)欄目。這樣加起來,每日在電視上能見到七、八次大寶的廣告,如此高密度、轟炸式的廣告,為大寶帶來了較高的知名度。 
廣告的成功還在于廣告定位與目標(biāo)市場相吻合。大寶曾經(jīng)選用體育明星、影視明星做廣告,但效果不是很好。后來大寶一改化妝品廣告的美女與明星形象,選用了戲劇演員、教師、工人、攝影記者等實(shí)實(shí)在在的普通工薪階層,在日常生活的場景中,向人們講述了生活和工作中所遇到的煩惱以及用了大寶護(hù)膚品后的感受。廣告的訴求點(diǎn)是工薪階層所期望解決的問題,于是,“大寶挺好的”、“要想皮膚好,早晚用大寶”、“大寶明天見,大寶天天見”等廣告詞深深植入了老百姓的心中。

消費(fèi)者購買化妝品屬于哪一類購買行為?