問答題某小區(qū)物業(yè)服務(wù)公司由該小區(qū)開發(fā)商組建成立，具有相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)，系獨(dú)立核算、自負(fù)盈虧的企業(yè)法人。交房當(dāng)日，物業(yè)服務(wù)公司得知小區(qū)業(yè)主甲某尚未向開發(fā)商付清房款，于是拒絕向該業(yè)主交出房屋鑰匙，雙方發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。最終，為避免矛盾升級(jí)而影響到其他業(yè)主的順利入住，物業(yè)服務(wù)公司迫不得已交出鑰匙。甲某入住后，物管公司多次催促其付清房款，但業(yè)主認(rèn)為他欠的是開發(fā)商的錢，與物業(yè)公司無關(guān)，故一直置之不理。物業(yè)公司于是對(duì)住戶采取停電、停水的措施，使得該業(yè)主無法正常生活，導(dǎo)致該業(yè)主的強(qiáng)烈不滿。業(yè)主未付清房款，物業(yè)公司能否扣押業(yè)主家鑰匙？為什么？

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2.多項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循（）原則

A.合理、公開
B.收費(fèi)與服務(wù)水平相適應(yīng)
C.區(qū)別不同物業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)
D.使業(yè)主不產(chǎn)生投訴和糾紛

3.多項(xiàng)選擇題在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)向物業(yè)管理企業(yè)移交下列資料：（）

A.竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料
B.設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料
C.物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件
D.物業(yè)管理所必需的產(chǎn)權(quán)資料

4.多項(xiàng)選擇題《物業(yè)管理?xiàng)l例》明令四項(xiàng)禁止行為（）

A.物業(yè)管理用房不得擅自改變用途
B.物業(yè)區(qū)域道路、場(chǎng)地不得占用、挖掘
C.區(qū)域內(nèi)公共建筑和設(shè)施不得改變用途
D.不得將該區(qū)全部物業(yè)管理一并委托他人

5.多項(xiàng)選擇題《物業(yè)管理?xiàng)l例》歸納為建立了十項(xiàng)基本制度包括（）

A.招投標(biāo)制度
B.資質(zhì)管理制度
C.人員資格制度
D.專項(xiàng)維修資金制度