提高服務語言的表達效果要注意運用動作的力量。

“提倡培養(yǎng)職工的主人翁精神”屬于動機激勵的（）

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

旅游者的情緒情感分哪幾類？

問卷法的問卷類型主要有（）

旅游者投訴

下列處理客人投訴不正確的方式是（）

對旅游服務人員的氣質要求，下列說法正確的是（）

個性

一個個體對個人環(huán)境中的某個對象的看法和評價是指態(tài)度的（）成分。