全過程管理是指旅行社就其產品質量行程的過程實施系統(tǒng)管理，又稱為橫向管理。

旅行社在風險管理過程中，可以運用的風險管理技術有（）

旅游采購是一種預約性的批發(fā)交易，是一次談判多次成交的業(yè)務，談判和成交之間既有時間間隔又有數(shù)量差距。

旅行社銷售人員分為同業(yè)銷售和門市銷售。同業(yè)銷售是指向旅游中間商銷售產品，而門市銷售就是向旅游者銷售產品。

國家各級旅游行政主管部門和旅行社行業(yè)協(xié)會是旅行社行業(yè)管理的實施主體。

旅行社的產品在消費過程中會因提供服務的人員不同、參與消費的顧客不同，其質量表現(xiàn)也不同。

旅游接待計劃制訂之后，并非一成不變。由于整整原因，旅游團的旅游者人數(shù)、抵達航班和時間等常常會發(fā)生變動，有時甚至會取消行程，還需要對接待計劃進行不斷的修正和調整。

旅行社實施品牌戰(zhàn)略，旨在通過品牌形象塑造，建立消費者對旅行社產品的品牌忠誠，用品牌開拓市場。品牌最終依托的是產品的內在質量。

分散采購大多屬于遠期預定，而遠期預定有很大的不確定性，實際的采購量可能會比計劃預定量少得多。

旅行社經營戰(zhàn)略是指根據旅行社經營環(huán)境條件，為求得長期生存和不斷發(fā)展所進行的總體性謀劃。著重于企業(yè)全局性問題，而且指向未來。