問答題

請對下面發(fā)生的情況以及致歉函所涉及的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行適當(dāng)分析。 
美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話,說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時,而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天,那位夫人接到了這樣一封信:


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題型:判斷題