人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者，招聘、培訓、報酬、績效考評等人事工作主要有人事部門負責。

戰(zhàn)略決策，主要是由組織的中高層領(lǐng)導決定的。

非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調(diào)等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。

表彰和獎勵能起到激勵作用，批評和懲罰不能起到激勵的作用。

一般來說，高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動，而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動。

下屬的成熟程度包括兩個因素：工作成熟度和心里成熟度。心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵，而是靠內(nèi)部動機激勵。

在一個組織中，領(lǐng)導的工作績效是由被領(lǐng)導者的群體活動的成效表現(xiàn)出來的。

目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設定的一套中短其期的定性指標。

領(lǐng)導效率的高低取決于領(lǐng)導者個體素質(zhì)的高低。

組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。