溝通過程中有了反饋，表明信息接受者收到并完全理解了信息發(fā)出者的信息。

非語言溝通主要包括身體語言和語氣語調等。非語言溝通之所以受到重視，是因為身體語言等非語言方式能夠令人信服地表達人的真情實感。

組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)。

研發(fā)部門想要達到最好的技術狀態(tài)，往往需要一個長期的過程。而市場部門需要盡快地把產品推向市場，需要趕時間。雙方在溝通時就容易出現爭執(zhí)。這是由于目標不同導致的溝通障礙。

在一個組織中，領導的工作績效是由被領導者的群體活動的成效表現出來的。

R•利克特從行為科學的角度研究目標管理，他提出：工作成果=決策的質量×激發(fā)人們履行決策的動機。

著名管理學家彼得•德魯克提出，企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造顧客。

戰(zhàn)略的實質是謀求外部環(huán)境、內部環(huán)境資源條件與戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡。

在組織管理中，沖突是不可避免的，管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突，千萬不能激發(fā)沖突。

只經營一種業(yè)務的小企業(yè)，或者從事專業(yè)化經營的大大型企業(yè)，其業(yè)務層戰(zhàn)略與公司層戰(zhàn)略是一樣的。