問(wèn)答題

【案例分析題】有一位顧客要求美國(guó)一家保險(xiǎn)公司償付一筆賠償費(fèi)。保險(xiǎn)公司先是答應(yīng)給他一筆慷慨的賠償費(fèi),同時(shí),該公司具體負(fù)責(zé)清算賠償?shù)娜耸恳哺嬖V他說(shuō),自己下星期就要去度假,要求這位顧客在星期五之前把所有資料送來(lái)核查,否則賠償將無(wú)法實(shí)施。于是這位顧客加班加點(diǎn),終于在星期五下午把所有資料都準(zhǔn)備妥當(dāng)。但當(dāng)他把資料送到保險(xiǎn)公司后,對(duì)方卻答復(fù)說(shuō):經(jīng)請(qǐng)示上級(jí),公司只能償付一半的賠償費(fèi)。這位顧客不知所措,為了要趕上星期五這個(gè)時(shí)間期限,他在焦急中暴露出了不利于自己的弱點(diǎn)。而根本就沒(méi)有打算去度假的保險(xiǎn)公司人士卻村用了一個(gè)虛假的時(shí)間限制,便輕松地贏得了這場(chǎng)談判。該保險(xiǎn)公司采用了哪種迫使對(duì)方讓步的策略?

答案: 該保險(xiǎn)公司采用了最后通牒的策略。
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問(wèn)答題

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