設(shè)備的維修檢修記錄包括檢修記錄、清罐及維修記錄、（）。

柴油發(fā)電機啟動前應檢查（）是否清潔，銘牌是否清晰，零、附件是否齊全完好。

調(diào)查問卷中的（）也稱為開放式問題。

加油站員工可通過顧客的（）的特點去辨別他們的身份。

調(diào)節(jié)服務的能見度，增強顧客對服務的（）和接近感，有助于提高營銷的吸引力。

在站級系統(tǒng)中可以使用員工管理功能對加油站員工進行綜合管理的是（）。

非油業(yè)務毛利率是指告期非油業(yè)務毛利與銷售收入的（）。

站經(jīng)理可以在加油站管理系統(tǒng)站級的（）上創(chuàng)建本*站員工賬號。

加油站服務態(tài)度、服務過失、油品種類、服務效率屬于（）類客戶投訴。

商品陳列圖規(guī)定商品的（）