保險公司附加值服務的目標包括（）：①傳統(tǒng)式服務向開放式服務轉(zhuǎn)變；②主動式服務向被動式服務轉(zhuǎn)變；③粗放式服務向品牌化服務轉(zhuǎn)變；④單一性服務向多元化服務轉(zhuǎn)變；⑤基礎(chǔ)性服務向高層次服務轉(zhuǎn)變。

國外營銷學者對營銷活動進程的歸納，代表性的理論有“愛達公式”和“迪伯達公式”。根據(jù)“愛達公式”，銷售進程的四個階段依次是（）。

人身保險服務不同于一般的服務，它具有自身的特征，除了無形性、差異性之外還包括（）。①兼有有償性和無償性②系統(tǒng)性和完整性③超值性④長期性

保險公司在選擇兼業(yè)代理機構(gòu)作為營銷渠道時，通常會重點關(guān)注兼業(yè)代理機構(gòu)的（）。①行業(yè)特征②盈利模式③傭金水平④合作意愿⑤機構(gòu)和網(wǎng)點特征

有的保險公司成立保險俱樂部，只要購買足夠的保險或繳納一定會費后即可成為會員，俱樂部為會員提供諸如熱線電話咨詢、保險費特別優(yōu)惠、最新保險咨詢、各種類型的免費講座、健康咨詢、康復護理等服務，則這些服務屬于（）。

廣告是通過不同媒體形式發(fā)布的有償?shù)姆侨藛T推銷形式，旨在告知或說服特定觀眾相信關(guān)于公司、非營利組織、產(chǎn)品或者廣告贊助者所傳達的觀念信息。關(guān)于這種營銷方式優(yōu)勢的說法中，正確的是（）。①以相對低廉的單位成本影響大量潛在消費者②能夠嚴格控制最終廣告信息③既能適應大眾化市場，又能適應特定的細分市場④能夠精確衡量效果

鑒定準保戶是確定客戶是不是真正的準保戶的過程，對保險營銷人員來說，合格的準保戶的標準包括（）。①有一定的保險需求②有繳費能力③符合核保標準④受過一定程度的教育⑤容易接近

保險廣告是一個能將保險企業(yè)文化傳遞出去的最直接、最有效的方式，在人身保險營銷中具有重要的作用。影響保險廣告媒體效果的重要因素包括（）。①覆蓋面②消費者的學歷③接觸頻率④浪費

產(chǎn)品因素是人身保險營銷渠道選擇的重要影響因素，這主要體現(xiàn)在不同特點的保險產(chǎn)品對營銷渠道的要求各不相同。針對以下險種：①保險責任和條款簡單的險種，例如定期壽險、意外傷害保險；②兩全保險、養(yǎng)老保險等儲蓄性強的險種；③保險責任和條款復雜的險種，例如健康保險、新型人壽保險，適合的營銷渠道分別是（）。

由于人身保險服務的非實體性和人身保險產(chǎn)品生產(chǎn)和消費的不同步性，使得保險服務質(zhì)量與有形產(chǎn)品的服務質(zhì)量在內(nèi)涵上有很大差異。一般情況下，可以從多個方面理解保險服務質(zhì)量。顧客從服務中所得到的東西，即保險服務產(chǎn)出是指（）。