單項(xiàng)選擇題

成功開(kāi)展客戶(hù)關(guān)系管理,公司高層領(lǐng)導(dǎo)的作用很重要,主要表現(xiàn)為()
①他們?yōu)榭蛻?hù)關(guān)系管理設(shè)定明確的目標(biāo)
②作為推動(dòng)者,向客戶(hù)關(guān)系管理項(xiàng)目提供為達(dá)到設(shè)定目標(biāo)所需的時(shí)間、財(cái)力和其他資源
③他們確保企業(yè)上下認(rèn)識(shí)到該項(xiàng)目對(duì)企業(yè)的重要性
④他們確保上級(jí)主管部門(mén)對(duì)項(xiàng)目的重視
⑤他們確??蛻?hù)對(duì)項(xiàng)目的滿(mǎn)意度

A.①②③
B.①②③④
C.②③④⑤
D.①②③④⑤


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2.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的作用,下列陳述錯(cuò)誤的是()

A.良好的客戶(hù)關(guān)系管理可以使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),獲得成本上的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)
B.通過(guò)客戶(hù)資源管理可以全面整合信息,實(shí)現(xiàn)信息充分共享,保證快捷周到的服務(wù)
C.客戶(hù)關(guān)系管理創(chuàng)造的資源對(duì)公司發(fā)展有彌補(bǔ)作用
D.無(wú)法從客戶(hù)那里得到有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,建立自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

9.單項(xiàng)選擇題下列關(guān)于客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想的論述,錯(cuò)誤的是()

A.客戶(hù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)
B.客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心
C.客戶(hù)關(guān)懷的目的是與所選客戶(hù)建立長(zhǎng)期和有效的業(yè)務(wù)關(guān)系
D.在與客戶(hù)接觸的關(guān)鍵環(huán)節(jié)接近和了解客戶(hù)

最新試題

員工福利計(jì)劃中,保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)一般可以提供的健康管理類(lèi)服務(wù)包括()①疾病診斷和治療②醫(yī)務(wù)室或小藥箱③體檢安排④健康管理講座⑤綠色服務(wù)通道

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

團(tuán)體保險(xiǎn)查詢(xún)服務(wù)的查詢(xún)媒介通常包括()①印刷員工和保險(xiǎn)經(jīng)辦人員服務(wù)手冊(cè)②搭設(shè)專(zhuān)屬電話(huà)熱線(xiàn)③為客戶(hù)設(shè)置專(zhuān)用的信息查詢(xún)電子郵箱④定期或不定期派駐客服專(zhuān)員到企業(yè)內(nèi)部

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

投保意外傷害保險(xiǎn)時(shí),對(duì)于高保額、自負(fù)保險(xiǎn)費(fèi)、職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)高、年齡偏大的被保險(xiǎn)人需要重點(diǎn)關(guān)注,可選擇的技術(shù)手段不包括()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于企業(yè)員工福利計(jì)劃完成后的實(shí)施及評(píng)估,以下陳述錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理的含義包括:第一,體現(xiàn)為新態(tài)企業(yè)管理的指導(dǎo)思想和理念;第二,是創(chuàng)新的企業(yè)管理模式和運(yùn)營(yíng)機(jī)制;第三,是企業(yè)管理中信息技術(shù)、軟硬件系統(tǒng)集成的管理方法和應(yīng)用解決方案的總和。

題型:判斷題

以下客戶(hù)關(guān)系管理的說(shuō)法,正確的是()。①客戶(hù)關(guān)懷是客戶(hù)關(guān)系管理的中心②客戶(hù)關(guān)系管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理③客戶(hù)信息是客戶(hù)關(guān)系管理的基礎(chǔ)④保證客戶(hù)的忠誠(chéng)度,維系企業(yè)最大化的利潤(rùn)率是客戶(hù)關(guān)系管理的最重要目的

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

對(duì)保險(xiǎn)公司而言,醫(yī)療保險(xiǎn)中第三方管理的作用主要體現(xiàn)在()。①第三方掌握大量健康保險(xiǎn)數(shù)據(jù),通過(guò)共享可以使保險(xiǎn)公司準(zhǔn)確設(shè)計(jì)保險(xiǎn)責(zé)任,更合理定價(jià)②可以幫助減少保險(xiǎn)公司的部分運(yùn)營(yíng)成本③通過(guò)配備專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行實(shí)地查勘,有利于控制逆選擇,降低理賠成本④廣泛的醫(yī)療機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)可以幫助保險(xiǎn)公司節(jié)約醫(yī)療費(fèi)用,提高經(jīng)濟(jì)效益⑤已有的醫(yī)療資源可以幫助保險(xiǎn)公司降低核保運(yùn)營(yíng)管理成本

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某國(guó)企海外項(xiàng)目海外人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中,適合采用非保險(xiǎn)模式解決的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某國(guó)企海外項(xiàng)目外派人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中,適合通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)模式解決的是()①疾?、谝馔鈧Β鄞笠?guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致的人員傷亡事件④發(fā)生緊急事件

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理的成功依賴(lài)于許多關(guān)鍵的因素。下列正確的是()①專(zhuān)注流程②技術(shù)的靈活運(yùn)用③組織良好的團(tuán)隊(duì)④中層領(lǐng)導(dǎo)的支持

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題