單項(xiàng)選擇題

根據(jù)雙因素理論,引起人們工作動(dòng)機(jī)的因素主要有兩個(gè),即保健因素和激勵(lì)因素。下列屬于激勵(lì)因素的有()
①公司政策
②工資和福利
③成就
④工作本身

A.①②③
B.③④
C.①③④
D.①②


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客戶服務(wù)與支持對(duì)很多公司是極為重要的??蛻舴?wù)與支持的典型應(yīng)用包括()①客戶關(guān)懷②糾紛、次貨、訂單跟蹤③現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)④服務(wù)協(xié)議和合同⑤服務(wù)請(qǐng)求管理

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理的作用包括()①使企業(yè)獲得強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)②可以全面整合客戶信息③獲得更多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況④可以獲得更多營(yíng)銷渠道

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

客戶關(guān)系管理實(shí)現(xiàn)成功的關(guān)鍵要素包括()等。①高層領(lǐng)導(dǎo)的支持②主要關(guān)注于技術(shù)③組織良好的團(tuán)隊(duì)④重視人的因素

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

員工保險(xiǎn)福利中的風(fēng)險(xiǎn)管控方法論包括()。①歸類客戶特征和保險(xiǎn)需求②結(jié)合業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)分析,確定保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)③根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)情況,確定具體價(jià)格和承保條件④根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)核定結(jié)果,出具項(xiàng)目建議書

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于通過(guò)經(jīng)紀(jì)人操作流程選擇保險(xiǎn)商,下列陳述錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

下列關(guān)于客服管理中心的表述,正確的有()①答疑被保險(xiǎn)人的疑問②客服代表要求具有良好的人際溝通技能③從系統(tǒng)操作、人員素質(zhì)要求和考核標(biāo)準(zhǔn)等方面確保能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)④不提供上門咨詢服務(wù)⑤客服代表的考核指標(biāo)是客戶投訴率

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于客戶的二次開發(fā),下列陳述錯(cuò)誤的是()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在銷售客戶關(guān)系管理中,()的管理是至關(guān)重要的部分,因?yàn)樗梢詻Q定業(yè)務(wù)人員獲取客戶的積極性,同時(shí)可以利用它分析客戶的主要需求點(diǎn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)保障類福利計(jì)劃設(shè)計(jì),以下陳述正確的是()①準(zhǔn)確把握企業(yè)特征和客戶需求是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)②在福利計(jì)劃中考慮福利計(jì)劃的發(fā)展趨勢(shì)是團(tuán)體保險(xiǎn)項(xiàng)目成功運(yùn)作的基礎(chǔ)③保險(xiǎn)方案的設(shè)計(jì)應(yīng)著重考慮客戶的需求而不應(yīng)考慮保險(xiǎn)公司的自身狀況④合理把握客戶需求和保險(xiǎn)公司內(nèi)部承保政策的平衡點(diǎn)

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

某國(guó)企海外項(xiàng)目外派人員所面臨的人身風(fēng)險(xiǎn)中,適合通過(guò)商業(yè)保險(xiǎn)模式解決的是()①疾?、谝馔鈧Β鄞笠?guī)模戰(zhàn)爭(zhēng)導(dǎo)致的人員傷亡事件④發(fā)生緊急事件

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題