保險公司附加值服務的目標包括（）：①傳統(tǒng)式服務向開放式服務轉(zhuǎn)變；②主動式服務向被動式服務轉(zhuǎn)變；③粗放式服務向品牌化服務轉(zhuǎn)變；④單一性服務向多元化服務轉(zhuǎn)變；⑤基礎(chǔ)性服務向高層次服務轉(zhuǎn)變。

人身保險服務不同于一般的服務，它具有自身的特征，除了無形性、差異性之外還包括（）。①兼有有償性和無償性②系統(tǒng)性和完整性③超值性④長期性

保險公司如何選擇營銷渠道，才能以最小的代價最有效地將保險商品送達消費者手中，這是一個非常現(xiàn)實而嚴峻的問題。其中公司自身因素對保險營銷渠道的影響主要體現(xiàn)在（）。①規(guī)模實力②管理能力③股權(quán)結(jié)構(gòu)④人員配置⑤渠道控制愿望

關(guān)于人身保險服務質(zhì)量的影響因素與評價，以下說法錯誤的是（）。

營銷者通過組合運用廣告、人員推銷、促銷和公共關(guān)系等手段來實現(xiàn)營銷目標、制定促銷組合。影響促銷組合效度的因素有（）。①市場性質(zhì)②產(chǎn)品性質(zhì)③產(chǎn)品的生命周期階段④價格⑤可投入的促銷資金

保險保障是人身保險服務的核心部分，其它服務為擴散性服務，因此保險公司之間的競爭始終是核心服務的競爭。

促銷資金的理想配置方法是能使預算投入不斷增加，直至每單位額外的成本銷量等于收入的增量。編制促銷預算的方法包括（）。①銷售百分率法②固定單位銷售額法③成本驅(qū)動法④應付競爭法⑤目標任務法

營銷渠道選擇是保險公司渠道決策工作中的重要環(huán)節(jié)，要選擇合適的營銷渠道，必須遵循一定的原則，這些原則包括（）。①客戶至上原則②成本效率原則③發(fā)揮優(yōu)勢原則④持續(xù)有效原則⑤公司形象原則

借助電話中心進行銷售和服務，是信息化時代全球銷售和服務創(chuàng)新的主要途徑之一。以下關(guān)于保險電話營銷的說法中，錯誤的是（）。

從根本上說，人身保險營銷就是服務營銷。提升保險業(yè)服務水平，保護保險消費者利益，有其深刻動因。以下說法錯誤的是（）。